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Mentor de la franquicia: El franquiciado de Sport Clips cree que la compañía está a la vanguardia en la provisión de cortes de cabello para hombres (Parte 2)

Esta publicación es la segunda de dos partes. Para leer la Parte 1, haga clic aquí.

Estilistas entrenados en el sistema

Mientras tanto, los estilistas están siendo capacitados en lo que Sport Clips llama su «juego de cinco puntos», que los guía a través de la interacción con un cliente, desde el momento en que cruzan la puerta hasta que se van. También están capacitados para vender la experiencia MVP característica de la cadena, que ofrece no solo un corte de cabello, sino también un masaje facial con toalla caliente, masaje de cuello y hombros y champú para masaje del cuero cabelludo.

Alex Howson, franquiciado de Sport Clips
Alex Howson, franquiciado de Sport Clips

Finalmente, los gerentes de Sport Clips reciben su propia capacitación, que incluye lecciones sobre programación, prácticas de contratación y otros temas de recursos humanos.

«Nuestros gerentes están capacitados en todas las cosas que hacen día tras día, semana tras semana para administrar nuestros negocios de manera eficiente», dijo Howson.

Los esfuerzos de marketing de la empresa apuntan a construir la marca a través de publicidad en radio y televisión, pero Howson comercializa sus tiendas localmente de muchas maneras.

Establezca relaciones con otras empresas y cree oportunidades para intercambiar cupones de descuento, por ejemplo. También envía sus propios cupones a los hogares, ofreciendo alrededor del 20 por ciento de descuento en un corte de pelo. Y es importante involucrarse en lo que Howson llama «mercadeo de relaciones con la comunidad», lo que lo ha llevado a patrocinar ligas deportivas juveniles, desfiles y otras organizaciones o eventos.

Pero gran parte del marketing está «detrás de la silla», técnicas en la tienda que provienen de brindar un gran servicio, dijo.

Clientes satisfechos, mejor publicidad

«Queremos capitalizar el hecho de que nuestros clientes felices son nuestro mejor marketing», dijo Howson. “Les decimos que el mejor cumplido que nos pueden dar es que nos den una referencia. Creemos que el boca a boca fomenta eso”.

Howson dijo que Sport Clips proporciona a los franquiciados una lista «exhaustiva» de ideas de marketing y selecciona aquellas que tienen más sentido para su mercado. También recibirá un boletín corporativo mensual en el que los franquiciados de Sport Clips de todo el país comparten varias estrategias de marketing que funcionan para ellos.

Howson dijo que creó conciencia sobre su propio negocio al participar en Operation Uplink, un programa para veteranos expatriados que permite a los soldados desplegados mantenerse en contacto con sus familias al brindarles tiempo telefónico gratuito. Sport Clips es un patrocinador corporativo del programa y los empleados de Howson están recaudando dinero localmente parándose en intersecciones concurridas y pidiendo a los conductores que donen a la organización benéfica.

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